微信实名不等于游戏实名，且孩子此前的充值行为未触发任何异常检测，直到3月16日大女儿玩游戏时弹出人脸识别弹窗，他以为只是解除时间限制，在不知情下完成认证，但界面未出现任何充值提醒。腾讯工作人员回应称，退款会依据账号信息、游戏数据、账单记录结合与家长沟通情况综合评估，并强调每笔微信支付都会通过“微信支付公众号”提醒，核心仍是家长妥善保管支付密码。目前腾讯正对李先生全额退款诉求进行复核。目前腾讯正复核
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